• PASSO 1: Verificate se la versione installata sul decoder, Menu> Sistema> Informazioni> Versione Software, corrisponde a quella dichiarata nel tab Aggiornamento Software della sezione corrente del sito. In caso contrario salvate il file dell’ aggiornamento senza cambiargli nome su una chiavetta USB formattata FAT32.
• PASSO 2: inserite la chiavetta USB nella porta USB posta sul fronte del decoder.
• PASSO 3: Premete “Menu” e posizionatevi sul menu “Sistema>Aggiornamento software”
  Premete “OK”
• PASSO 4: selezionate “Aggiornamento USB” .
• PASSO 5: Selezionate il file di aggiornamento sul dispositivo USB e premete “OK” per avviare l’aggiornamento.
• PASSO 6: Dopo qualche secondo apparirà una schermata BLU “Upgrading software”; aspettate sino a quando l’indicatore raggiungerà 100%; a questo punto il decoder verrà riavviato.
  IMPORTANTE: non riavviare il decoder durante l’esecuzione della procedura; in qualche caso la schermata BLU può impiegare qualche minuto, in ogni caso non riavviare il decoder ma attendere la conclusione dell’aggiornamento.
• PASSO 7: una volta riavviato il decoder, ripristinare le impostazioni di fabbrica premendo “Menu” e selezionando “Sistema>ripristino impostazioni” di modo che tutti gli aggiornamenti vengano resi effettivi.
• PASSO 8: Potete rimuovere la chiavetta.

Per aggiornare il 3900S, seguite i passi sotto elencati:

• PASSO 1: Verificate se la versione installata sul decoder, Menu> Installazione> Diagnostica> Informazioni di sistema> Versione Software, corrisponde a quella dichiarata nel tab Aggiornamento Software della sezione corrente del sito. In caso contrario salvate il file dell’ aggiornamento senza cambiargli nome su una chiavetta USB.
• PASSO 2: quando il decoder è in modalità di visione (su un qualsiasi canale), inserite la chiavetta USB nella porta USB posta sul retro del decoder.
• PASSO 3: apparirà un finestra che chiederà se volete usare la chiavetta per aggiornare il decoder. Premete “OK” e verrà avviata la procedura di aggiornamento.
• PASSO 4: quando l’aggiornamento è concluso il decoder si riavvia automaticamente mostrando una schermata con le novità apportate. Potete disconnettere la chiavetta.

Per aggiornare il 4000S, seguite i passi sotto elencati:

• PASSO 1: Verificate se la versione installata sul decoder, Menu> Installazione> Diagnostica> Informazioni di sistema> Versione Software, corrisponde a quella dichiarata nel tab Aggiornamento Software della sezione corrente del sito. In caso contrario salvate il file dell’ aggiornamento senza cambiargli nome su una chiavetta USB.
• PASSO 2: quando il decoder è in modalità di visione (su un qualsiasi canale), inserite la chiavetta USB nella porta USB posta sul retro del decoder.
• PASSO 3: apparirà un finestra che chiederà se volete usare la chiavetta per aggiornare il decoder. Premete “OK” e verrà avviata la procedura di aggiornamento.
• PASSO 4: quando l’aggiornamento è concluso il decoder si riavvia automaticamente mostrando una schermata con le novità apportate. Potete disconnettere la chiavetta.

Per aggiornare il 4900T, seguite i passi sotto elencati:

• PASSO 1: Verificate se la versione installata sul decoder, Menu> Installazione> Diagnostica> Informazioni di sistema> Versione Software, corrisponde a quella dichiarata nel tab Aggiornamento Software della sezione corrente del sito. In caso contrario salvate il file dell’ aggiornamento salvatelo come i-CAN4900T+.dwn su una chiavetta USB.
• PASSO 2: quando il decoder è in modalità di visione (su un qualsiasi canale), inserite la chiavetta USB nella porta USB posta sul retro del decoder.
• PASSO 3: apparirà un finestra che chiederà se volete usare la chiavetta per aggiornare il decoder. Premete “OK” e verrà avviata la procedura di aggiornamento.
• PASSO 4: quando l’aggiornamento è concluso il decoder si riavvia automaticamente mostrando una schermata con le novità apportate. Potete disconnettere la chiavetta.

Per aggiornare il 5000T, seguite i passi sotto elencati:

• PASSO 1: Verificate se la versione installata sul decoder, Menu> Installazione> Diagnostica> Informazioni di sistema> Versione Software, corrisponde a quella dichiarata nel tab Aggiornamento Software della sezione corrente del sito. In caso contrario salvate il file dell’ aggiornamento salvatelo come i-CAN5000T+.dwn su una chiavetta USB.
• PASSO 2: quando il decoder è in modalità di visione (su un qualsiasi canale), inserite la chiavetta USB nella porta USB posta sul retro del decoder.
• PASSO 3: apparirà un finestra che chiederà se volete usare la chiavetta per aggiornare il decoder. Premete “OK” e verrà avviata la procedura di aggiornamento.
• PASSO 4: quando l’aggiornamento è concluso il decoder si riavvia automaticamente mostrando una schermata con le novità apportate. Potete disconnettere la chiavetta.

1.    I ricevitori i-CAN dotati di slot per le Smart Card sono predisposti alle Pay Tv, vi consigliamo di riferirvi ai siti web dei singoli operatori per maggiori informazioni.

Provate la seguente procedura sul telecomando.

1.    Togliete le pile.

2.    Premete ripetutamente i tasti.

3.    Lasciate il telecomando a riposo per qualche minuto.

4.    Inserite le pile e riprovate

Nel caso il problema non venisse risolto:

1.    Staccate la spina del decoder e aspettate almeno 30 secondi

2.    Riattaccate la spina

3.    Accendete il decoder

4.    Riprovate

1.    Il PIN di fabbrica è 1234.

Per la gestione del PIN accedere alla sezione Blocco Bambini.

Di rado il problema è del decoder. 
Le cause più diffuse sono:

1.    Assenza di copertura o segnale basso. Verificate la copertura del segnale:
       •    http://www.dgtvi.it 
       •    http://www.mediasetpremium.mediaset.it/ 
       •    http://www.telecomitaliamediabroadcasting.it 
       •    http://www.raiway.rai.it

2.    Problemi connessi all’impianto di antenna che attenua alcune frequenze.

3.    Cambio nelle frequenze di trasmissione (molto comune in periodi di switch off).

4.    Vi consigliamo di utilizzare un’antenna condominiale esterna. Nel caso utilizziate un’antenna direzionale, assicuratevi che sia puntata correttamente.

Effettuate le seguenti prove in modo da procedere per esclusione:

      •    Effettuate una nuova ricerca canali.

Menu>Impostazioni>Installazione>Ricerca Canale (PIN:1234).

     •    Provate il decoder in un’altra presa di antenna (Effettuate la              ricerca canali).

     •    Provate il decoder da qualche parente o amico.

Questo problema può accadere con ricevitori con versione software ‘TIV_106’. Stiamo lavorando per risolvere velocemente il problema attraverso un aggiornamento automatico. Per controllare la versione software del vostro ricevitore selezionate “Menu Principale > Installazione > Stato Decoder > Informazioni di sistema ” e controllate il valore “Version Driver”.

Nel frattempo, potete creare una lista canali preferiti (Menu Principale > Gestione Canali). Una volta creata, è possibile selezionarla premendo il tasto LIST e selezionando la lista con i tasti < e >.

Per sapere quano l’aggiornamento sarà  disponibile, vi preghiamo di registrarvi qui.

1.    Assicuratevi che i cavi siano collegati correttamente (al televisore, al ricevitore ed eventualmente all’impianto audio.

2.    Verificate che l’audio del ricevitore, del televisore ed eventualmente dell’impianto stereo non siano esclusi (tasto Mute e tasti V+ V-).

3.    Provate ad effettuare un cambio canale per poi tornare sul precedente.

4.    Controllate i cavi di collegamento tra il ricevitore e il televisore/HiFi.

5.    Se è attiva l’opzione Dolby Digital Receiver nella schermata SCELTA LINGUA, verificate che l’impianto Surround esterno sia acceso.

6.    Effettuate un ripristino delle impostazioni di fabbrica: Menu> Impostazioni> Installazione> Impostazioni predefinite> Si (PIN: 1234).

Questo problema può accadere con ricevitori con versione software ‘TIV_106’. Stiamo lavorando per risolvere velocemente questo problema. Per controllare la versione software del vostro ricevitore selezionate “Menu Principale > Installazione > Stato Decoder > Informazioni di sistema ” e controllate il valore “Version Driver”. Se visualizzate ‘TIV_106’, vi preghiamo di connettere il vostro ricevitore alla TV con il cavo SCART. Quando risolveremo il problema, il vostro decoder verrà automaticamente aggiornato e sarà possibile riconnetterlo alla TV con il cavo HDMI. Se volete essere informati quando l’aggiornamento sarà disponibilie, vi preghiamo di registrarvi qui.

Se il vostro decoder ha una versione software differente, vi preghiamo di controllare la domanda 2: “Non si sente alcun audio”.

Tramite la funzionalità Pause TV, potrete mettere in pausa e riprendere la visione del programma correntemente visualizzato in modo da non perdere un secondo dei vostri programmi preferiti.

Per attivare tale funzionalità è necessario avere una chiavetta USB di almeno 1GB da introdurre nella porta USB posta sul retro del decoder. Una volta inserita apparirà una finestra, se accetate di usare la chiavetta per il Pause TV, quest’ultima verrà formattata dal decoder. In caso la vostra chiavetta fosse troppo lenta, la qualità di riproduzione potrebbe non risultare soddisfacente.

Una volta la chiavetta formattata, premete ‘>/II’ per attivare il Pause TV e il programma corrente verrà registarto. Premete ‘>/II’ di nuovo per riprendere la visione. Potete mettere in pausa e scorrere avanti / indietro il contenuto.

La durata di Pause TV disponibile varia in funzione della dimensione della chiavetta e della qualità di trasmissione.

Premendo ‘EXIT’ o cambiando canale il contenuto registrato viene perso.

Per aggiornare il 1850S seguite i passi sotto elencati:

• PASSO 1: Verificate se la versione installata sul decoder, Menu> Installazione> Diagnostica> Informazioni di sistema> Versione Software, corrisponde a quella dichiarata nel tab Aggiornamento Software della sezione corrente del sito. In caso contrario salvate il file dell’ aggiornamento senza cambiargli nome su una chiavetta USB.
• PASSO 2: quando il decoder è in modalità di visione (su un qualsiasi canale), inserite la chiavetta USB nella porta USB posta sul retro del decoder.
• PASSO 3: apparirà un finestra che chiederà se volete usare la chiavetta per aggiornare il decoder. Premete “OK” e verrà avviata la procedura di aggiornamento.
• PASSO 4: quando l’aggiornamento è concluso il decoder si riavvia automaticamente mostrando una schermata con le novità apportate. Potete disconnettere la chiavetta oppure usarla come chiavetta Pause TV.

Per aggiornare il 2850ST seguite i passi sotto elencati:

• PASSO 1: Verificate se la versione installata sul decoder,Menu> Installazione> Diagnostica> Informazioni di sistema> Versione Software, corrisponde a quella dichiarata nel tab Aggiornamento Software della sezione corrente del sito. In caso contrario salvate il file dell’ aggiornamento senza cambiargli nome su una chiavetta USB.
• PASSO 2: quando il decoder è in modalità di visione (su un qualsiasi canale), inserite la chiavetta USB nella porta USB posta sul retro del decoder.
• PASSO 3: apparirà un finestra che chiederà se volete usare la chiavetta per aggiornare il decoder. Premete “OK” e verrà avviata la procedura di aggiornamento.
• PASSO 4: quando l’aggiornamento è concluso il decoder si riavvia automaticamente mostrando una schermata con le novità apportate. Potete disconnettere la chiavetta oppure usarla come chiavetta Pause TV.

Per aggiornare il 3820T, seguite i passi sotto elencati:

• PASSO 1: Verificate se la versione installata sul decoder,Menu> Installazione> Diagnostica> Informazioni di sistema> Versione Software, corrisponde a quella dichiarata nel tab Aggiornamento Software della sezione corrente del sito. In caso contrario salvate il file dell’ aggiornamento senza cambiargli nome su una chiavetta USB.
• PASSO 2: quando il decoder è in modalità di visione (su un qualsiasi canale), inserite la chiavetta USB nella porta USB posta sul retro del decoder.
• PASSO 3: apparirà un finestra che chiederà se volete usare la chiavetta per aggiornare il decoder. Premete “OK” e verrà avviata la procedura di aggiornamento.
• PASSO 4: quando l’aggiornamento è concluso il decoder si riavvia automaticamente mostrando una schermata con le novità apportate. Potete disconnettere la chiavetta oppure usarla come chiavetta Pause TV.

1.    Scollegate il decoder dall’alimentazione e aspettate 30 secondi prima di ricollegarlo.

2.    Assicuratevi che l’alimentatore sia correttamente alimentato.

3.    Verificate l’accensione del LED sull’alimentatore.

4.    Verificate che i cavi siano correttamente collegati e che il decoder sia acceso.

1.    Assicuratevi che il telecomando sia funzionante.

2.    Premete il tasto accensione sul telecomando.

3.    Se il LED del ricevitore lampeggia provate a rimuovere le batterie del telecomando, premete i tasti del telecomando, aspettate qualche secondo, reintroducete le batterie e riprovate.

4.    Staccate la spina del ricevitore per 30 secondi e riprovate.

1.    Staccate la spina del decoder e ricollegatela dopo 30 secondi

2.    Assicuratevi che nessun tasto del telecomando sia incastrato

1.    Assicuratevi che i cavi antenna e SCART siano connessi saldamente al decoder.

2.    Effettuate un reset di fabbrica: Menu> Impostazioni> Installazione> Impostazioni predefinite> Si (PIN: 1234).

3.    Assicuaratevi che siate coperti dal segnale digitale terrestre.

4.    Provate a cambiare canale.

1.    Staccate la spina del decoder e ricollegatela dopo 30 secondi.

2.    Verificate che l’audio del ricevitore, del televisore ed eventualmente dell’impianto stereo non siano esclusi (tasto Mute e tasti V+ V-).

3.    Provate ad effettuare un cambio canale per poi tornare sul precedente.

4.    Controllate i cavi di collegamento tra il ricevitore e il televisore/HiFi.

5.    Se è attiva l’opzione Dolby Digital Receiver nella schermata SCELTA LINGUA, verificate che l’impianto Surround esterno sia acceso.

6.    Effettuate un ripristino delle impostazioni di fabbrica: Menu> Impostazioni> Installazione> Impostazioni predefinite> Si (PIN: 1234).

7.    Provate a collegare il decoder ad un altro dispositivo.

1.    Staccate e ricollegate il cavo di alimentazione.

2.    Verificate che le connessioni tra il televisore, l’impianto Hi–Fi e le uscite audio di sinistra e di destra, nella parte posteriore del ricevitore, siano eseguite correttamente.

3.    Staccate, ricollegate e serrate i cavi.

4.    Controllate se gli altoparlanti del televisore sono guasti.

5.    Verificate che i cavi non siano spelati e che le spine non siano piegate o rotte.

1.    Assicuratevi che il programma sia trasmesso con audio surround   icon.

2.    Verificate che il cavo SPDIF sia collegato correttamente.

3.    Verificate se nelle impostazioni di sistema avete scelto tale modalità audio.

1.    Staccate la spina del decoder e ricollegatela dopo 30 secondi

2.    Verificate che i cavi siano collegati correttamente

3.    Cambiate canale

4.    Effettuate un ripristino delle impostazioni di fabbrica: Menu> Impostazioni> Installazione> Impostazioni predefinite> Si (PIN: 1234).

1.    Accertatevi che il canale scelto non sia un canale radio.

2.    Staccate la spina del decoder e ricollegatela dopo 30 secondi

3.    Assicuratevi che i cavi siano correttamente connessi alla TV e al decoder.

1.    Verificate se premendo il tasto Menu appare almeno il Menu.

2.    Controllate se il STB è in modalità stand-by. Nel caso sia in stand-by premete il tasto di accensione deltelecomando.

3.    Controllate che la smart card sia inserita correttamente e nel caso siate sui canali a pagamento.

4.    Spegnete e riaccendete il STB staccando la spina.

5.    Accertatevi che tutti i cavi siano collegati correttamente.

6.    Provate ad effettuare cambi canale.

1.    Verificate se succede su tutti i canali, in caso di maltempo aspettate che le condizioni normali si ripristino.

2.    Verificate i collegamenti tra antenna e decoder.

3.    provate il decoder connesso a un altro impianto di antenna.

1.    Verificate se succede su tutti i canali, in caso di maltempo aspettate che le condizioni normali si ripristino

2.    Verificate i collegamenti tra antenna e decoder

3.    Provate il decoder connesso a un altro impianto di antenna

1.    Verificate i collegamenti tra decoder e TV.

2.    Spegnete il STB e riaccenderlo dopo alcuni secondi.

3.    Staccate la spina del decoder e ricollegatela dopo 30 secondi

1.    Verificate i collegamenti tra decoder e TV.

2.    Spegnete il STB e riaccenderlo dopo alcuni secondi.

3.    Staccate la spina del decoder e ricollegatela dopo 30 secondi

1.    Verificate i collegamenti tra decoder e TV.

2.    Staccate la spina del decoder e ricollegatela dopo 30 secondi

1.    l’EPG è gestita da terze parti, i dati potrebbero non essere in onda.

2.    Nel caso digitale terrestre provate a sintonizzarvi su Canale 5 e staccare la spina del decoder, alla riaccensione aspettate qualche minuto e richiedete l’EPG

1.    Accertatevi che il FORMATO TV sia impostato correttamente (schermata Impostazioni TV) in base al proprio televisore.

2.    Provate impostazioni diverse.

3.    Accertatevi che il televisore sia correttamente configurato.

1.    Accertatevi che il cavo SCART sia collegato alla presa VCR sul pannello posteriore del STB.

2.    Controllate il collegamento SCART (VCR) tra il STB e il VCR.

3.    Accertatevi di avere programmato correttamente decoder e videoregistratore.

4.    Il decoder prende data e ora dai canali in onda, capita che alcuni canali mandino in onda data e ora sbagliate. Prima di spegnere il decoder sintonizzatevi su qualche canale nazionale che manda in onda data e ora corrette (Mediaset, RAI, La7).

1.    Verificate se il STB sia stato spento e riacceso durante la registrazione.

2.    Serrate il cavo di collegamento SCART (VCR) tra il STB e il VCR.

1.    Accertatevi di non premere i pulsanti MENU o VOLUME sul STB o sul telecomando durante una registrazione.

2.    Accertatevi che il videoregistratore sia collegato alla SCART VCR nel caso il decoder abbia 2 SCART.

1.    Reinserite la smart card.

2.    Verificate che la smart card sia inserita correttamente.

3.    Verificate che la smart cart sia valida per il canale desiderato – controllate la validità con la propria emittente.

4.    verificate che la smart card sia abilitata.

5.    verificate se la smart card è letta correttamente da un altro ricevitore, in caso contrario contattate il fornitore di servizio.